Supervisor de cobrança en Curitiba
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É o responsável pela gestão direta das equipes de cobrança, outbound/inbound, e monitores, cujas funções abrangem: O cumprimento e/ou superação das metas de produção/receitas; A gestão permanente dos seus cobradores com treinamentos, feedbacks etc.; Atuar no “floor” no mínimo 70% do seu tempo em monitação, ajudando os membros de sua equipe; Gestão de processos e pessoas, atuando com o turnover e absenteísmo; Interação entre departamentos e demais rotinas. Principais responsabilidades 1. Assegurar o cumprimento das normas e procedimentos da Empresa por todos os membros da equipe;2. Supervisionar as atividades dos Operadores. Jr., Pleno e Sêniores de sua equipe, fazendo com que cumpram as tarefas previamente definidas, contudo identificar os pontos fracos, estabelecendo e aplicando plano de ações;3. Implantar e assegurar o cumprimento das métricas de desempenho de sua equipe, usando com sabedoria as informações e relatórios disponibilizados ;4. Acompanhar diariamente os indicadores de desempenho individuais e coletivos (caixa previsto e realizado, descontos praticados, prazos, promessas geradas por hora, convertion rate de acordos e promessas, workgap, absenteismo, turnover, etc...), assegurando a aplicação rápida e eficiente de ações de correção e melhoria por parte de sua equipe;5. Aplicar mudanças na estratégia operacional definida, sempre que necessário;6. Interagir com outros niveis hierárquicos e com seus pares, garantindo a absorção e transferência das melhores práticas de supervisão e controle;7. Assegurar o atingimento dos resultados financeiros e de eficiência da operação;8. Promover e buscar a interação intersetorial, garantindo a normalização de procedimentos, controles e procedimentos;9. Realizar o processo seletivo de novos Operadores de cobrança;10. Representar adequadamente a Empresa em eventos ou assuntos relacionados a sua atividade. Salário e benefícios• Compatível com a função.Interessados deverão encaminhar o cv para visouza@credigy.com.br
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